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武乡收费站以培训考核为抓手推进窗口服务标准化
发布时间:2018-11-08 11:23:41 来源:[原创] 作者: 浏览次数:359 【字体大小】:


今年以来,澳门威尼斯人登陆网址积极推进标准化模块建设,收费窗口服务方面实施“1011”模块创建,制定下发了《收费窗口服务标准化手册》,武乡收费站以强化培训和稽查考核为抓手,确保手册宣贯落实到位,积极推进收费窗口服务标准化。

一是抓业务培训,强化学习交流提高。根据《收费窗口服务标准化手册》内容积极开展培训,对微笑服务、文明礼仪、现场管理、票证、监控、稽查、机电、环境卫生、营销、便民服务等职责、流程和标准分批次开展了集中培训,并根据文明服务考核情况选取“文明服务标兵”开展了一对一的逐一指导,进一步提升了收费人员的服务技能。二是抓服务稽查,严格考核奖惩兑现。在按照考核标准严格考核的基础上,坚持每天班前、班后跟班拍照并上传管理群,并利用周例会对一周的岗上录像进行选取回放,然后站领导点评,稽查结果纳入每个月的绩效考核之中,形成长效机制,做到“每日稽查、每周通报,每月考核”。通过找缺点、找不足,进一步促进了各个班组的共同进步,全面提高了收费站窗口服务水平。(武乡收费站   董瑞波)

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